Términos y Condiciones de Uso y Compra

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA GNATUS, S.A. DE C.V. — ALLIAGE MÉXICO

Documento: TYC_MX_001_01 | Revisión: 01 | Vigencia: 1 de enero de 2023

Documento aplicable a compras realizadas en el sitio web y canales oficiales de venta de GNATUS, S.A. de C.V. en los Estados Unidos Mexicanos.

AVISO LEGAL — LECTURA OBLIGATORIA. Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato entre GNATUS, S.A. de C.V. (“Alliage México”) y el usuario o cliente que accede al sitio web o adquiere productos por cualquiera de los canales oficiales de venta. La aceptación se produce al marcar la casilla “He leído y acepto los Términos y Condiciones” al momento de generar la orden de compra, o al firmar el pedido físico correspondiente. Ninguna cláusula podrá ser modificada verbalmente. Las modificaciones o pactos especiales sólo serán válidos si constan por escrito en el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) que documente la operación o en anexo firmado por ambas partes con referencia expresa a dicho CFDI. El consumidor persona física que califique como destinatario final conforme al artículo 2 fracción I de la LFPC conserva íntegros los derechos irrenunciables previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los cuales prevalecen sobre cualquier disposición de estos Términos.

IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

El presente sitio web y los canales oficiales de venta son operados por:

Denominación social	GNATUS, S.A. de C.V.
Nombre comercial	Alliage México
RFC	GNA1310111I8
Domicilio fiscal	Calle Gabriel Mancera número 502, 2do. Piso (interior 2A), Colonia Del Valle Norte, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México
Representante legal	Abraham Flores Gebhardt
Correo atención a clientes	sac.mx@alliage-global.com
Teléfono de atención	55 7589 7773
Sitio web	https://saevo.com.br/es-mx/politica-de-ventas/
Plataforma de soporte y tickets	https://support.alliage-global.com/
Registro sanitario	Conforme al Anexo I de estos Términos y Condiciones.

INTRODUCCIÓN, ACEPTACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN SUBJETIVA

2.1 Bienvenida y aceptación

El acceso, navegación y uso de este sitio, así como la compra de productos a través de la tienda en línea o por cualquier otro canal oficial de venta, implican la lectura, comprensión y aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. La aceptación se instrumenta mediante el marcado expreso de la casilla “He leído y acepto los Términos y Condiciones” previa a la confirmación de cualquier orden de compra por medios electrónicos, o mediante la firma del pedido físico cuando la operación se celebre por canales presenciales.

2.2 Ámbito subjetivo — clasificación de adquirentes

Los productos comercializados por Alliage México son equipos médico-dentales, refacciones, accesorios, consumibles y servicios técnicos especializados dirigidos preferentemente a:

a) Profesionales de la salud (odontólogos, radiólogos, cirujanos maxilofaciales y demás profesionistas con cédula profesional habilitada);
b) Clínicas, laboratorios, consultorios, hospitales, sanatorios y demás establecimientos del sector salud;
c) Universidades, instituciones educativas y centros de investigación;
d) Distribuidores autorizados y revendedores;
e) Personas físicas con actividad empresarial en el sector médico-dental.

2.2.1 Adquirentes profesionales o con destino no-final. De conformidad con el artículo 2, fracción I, segundo párrafo, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, no se consideran consumidores las personas físicas o morales que adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros. En consecuencia, los adquirentes que utilicen los equipos, refacciones o consumibles en el ejercicio de su actividad profesional, empresarial o institucional (incluyendo, sin limitación, la prestación de servicios odontológicos, radiológicos o de laboratorio a pacientes o terceros) no califican como consumidores finales bajo la LFPC y sus relaciones con Alliage México se rigen por el Código de Comercio, el Código Civil Federal y las disposiciones específicas pactadas en la operación correspondiente.

2.2.2 Consumidores personas físicas destinatarios finales. Únicamente cuando el adquirente sea una persona física que adquiera el producto como destinatario final (uso personal, no profesional ni empresarial), aplicarán los derechos irrenunciables previstos en la LFPC. En tal supuesto, dichos derechos prevalecen sobre cualquier disposición de estos Términos que pudiera resultar contradictoria.

2.3 Capacidad legal

Las compras únicamente podrán ser realizadas por personas mayores de edad con plena capacidad legal para contratar, o por personas morales debidamente constituidas actuando a través de representante con facultades suficientes. El usuario es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.

2.4 Confirmación de compra

La confirmación de una compra por el sistema no constituye la aceptación definitiva de la operación por parte de Alliage México, la cual quedará sujeta a validación de pago, disponibilidad de inventario y revisión administrativa dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles.

2.5 Idioma del contrato

Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación contractual con el Cliente, se rigen íntegramente en idioma español, el cual será el único idioma con validez jurídica para efectos de interpretación y ejecución del presente instrumento.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

3.1 Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan las relaciones jurídicas derivadas de la compraventa de bienes y prestación de servicios efectuadas por Alliage México, así como las condiciones de uso del sitio web y demás canales oficiales de venta.

3.2 Definiciones

“Alliage México” o “el Proveedor”: GNATUS, S.A. de C.V., persona moral debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas, identificada en la Sección 1.

“Fabricante”: Alliage S/A Indústrias Médico Odontológicas, sociedad brasileña titular de las marcas y del respaldo técnico de los productos, que provee soporte técnico y suministro de refacciones a Alliage México para la operación mexicana.

“Cliente” o “Usuario”: Toda persona física o moral que acceda al sitio web o adquiera productos de Alliage México por cualquier canal oficial.

“Adquirente Profesional”: Cliente que adquiere productos para el ejercicio de actividad profesional, empresarial, institucional o de prestación de servicios a terceros, conforme al numeral 2.2.1.

“Consumidor”: Exclusivamente la persona física que adquiere productos como destinatario final, en términos del artículo 2, fracción I, de la LFPC, conforme al numeral 2.2.2.

“CFDI”: Comprobante Fiscal Digital por Internet emitido conforme a las disposiciones del SAT.

“Servicio Autorizado”: Persona física o moral formalmente reconocida por Alliage México para prestar servicios de instalación, mantenimiento y reparación de los productos, conforme al Anexo II.

“Acta de Entrega-Recepción”: Documento firmado por el Cliente y por el Técnico Certificado de Alliage México o Servicio Autorizado, que consta la entrega, instalación, verificación de funcionamiento y aceptación del equipo.

3.3 Aceptación y perfeccionamiento del contrato

El contrato de compraventa se perfecciona con la aceptación expresa por parte de Alliage México de la orden de compra, la cual se comunicará al Cliente por correo electrónico dentro del plazo de 72 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. El silencio de Alliage México dentro de dicho plazo se entenderá como rechazo con derecho a reembolso total del importe pagado.

3.4 Modificaciones a los Términos y Condiciones

Alliage México podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web con anticipación razonable a su entrada en vigor. Las modificaciones no afectarán retroactivamente las operaciones cuyas órdenes hayan sido aceptadas antes de la entrada en vigor de los nuevos Términos, las cuales seguirán rigiéndose por los Términos vigentes al momento de su aceptación.

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Es responsabilidad del Cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega y asegurar la presencia de personal autorizado en el domicilio para recibir la mercancía. Los tiempos de entrega se cuentan en días hábiles y no comprenden fines de semana ni días festivos oficiales.

4.1 Entrega de Equipos de Imagen 2D, 3D e Intraoral

Debido al tamaño, peso y valor de estos equipos, la entrega se realiza mediante transporte dedicado y personal especializado. El área de logística notificará al Cliente con al menos 3 días hábiles de anticipación la fecha programada de entrega.

Apertura del embalaje. El Cliente no deberá abrir, desmontar ni retirar el embalaje del equipo antes de la instalación. La apertura será realizada exclusivamente por un Técnico Certificado de Alliage México o Servicio Autorizado durante la instalación o puesta en marcha, quien verificará junto con el Cliente que el equipo se encuentra completo y en buenas condiciones, firmándose el Acta de Entrega-Recepción correspondiente.

4.2 Política de Instalación

La instalación, puesta en marcha y capacitación inicial de los equipos deberá ser realizada exclusivamente por técnicos autorizados por Alliage México. La instalación por terceros no autorizados extingue las garantías de fábrica sobre los componentes afectados y libera a Alliage México de responsabilidad por daños derivados de dicha instalación.

Una vez entregado el equipo, el Cliente contará con un plazo de hasta 60 días naturales para coordinar y programar la instalación. Será responsabilidad del Cliente asegurar que el sitio cumpla con los requisitos técnicos, eléctricos, hidráulicos, neumáticos, estructurales o de infraestructura previamente informados por Alliage México en la ficha técnica y en el manual del usuario.

4.3 Cargas de la entrega

Los costos de envío no están incluidos en el precio de los productos y son cotizados según zona geográfica, tipo de equipo y condiciones de acceso. Toda cotización se comunicará al Cliente por escrito para su aceptación previa a la entrega.

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

5.1 Derecho de Arrepentimiento del Consumidor (art. 56 LFPC)

Aplicable exclusivamente a Consumidores personas físicas destinatarios finales conforme al numeral 2.2.2. El Consumidor que adquiera productos a distancia (tienda en línea o medios electrónicos) tiene derecho a rescindir la compra sin necesidad de expresar causa alguna y sin penalidad, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que reciba el producto, siempre que éste no haya sido usado, instalado ni alterado y conserve su empaque original. Este derecho es irrenunciable. Para ejercerlo, el Consumidor deberá enviar comunicación escrita al correo institucional de atención al cliente. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago empleado, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto en las instalaciones de Alliage México.

Inaplicabilidad al Adquirente Profesional. Este derecho no aplica a las operaciones celebradas con Adquirentes Profesionales conforme al numeral 2.2.1, cuyas cancelaciones se rigen exclusivamente por el numeral 5.2.

5.2 Cancelación de Órdenes Confirmadas

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito al correo institucional. Cuando el Cliente solicite la cancelación de una orden ya aceptada y no encuadre en el numeral 5.1, Alliage México podrá aplicar un cargo administrativo por recuperación de costos efectivamente incurridos, equivalente hasta el 15% del valor de la operación, desglosado en: (a) gastos administrativos; (b) comisiones bancarias no reembolsables; (c) costos logísticos ya devengados; (d) gastos financieros de inmovilización de inventario. Cuando los costos efectivos sean menores, se aplicará solo el monto comprobado. Cuando la cancelación se produzca por causas imputables a Alliage México, no procederá cargo alguno.

No procederán cancelaciones de: (i) productos fabricados o configurados bajo pedido especial; (ii) equipos ya embarcados para entrega; (iii) productos personalizados. En estos casos, la única vía disponible es la garantía por defectos de fabricación conforme a la Sección 6.

5.3 Política de Devoluciones

Sin perjuicio del derecho de arrepentimiento del numeral 5.1, el Cliente podrá solicitar la devolución de productos dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción, siempre que el producto se encuentre en estado nuevo, conserve empaque original y accesorios completos, y se presente el CFDI correspondiente. Las devoluciones autorizadas por causas no atribuibles a Alliage México estarán sujetas a un cargo administrativo de hasta 15% para cubrir inspección, reacondicionamiento y logística.

La insatisfacción subjetiva del Cliente respecto de las características técnicas del producto —previamente conocidas, demostradas y aceptadas al momento de la operación— no constituye causa válida de devolución ni de reembolso. El Cliente reconoce haber recibido demostración, ficha técnica y toda la información necesaria para su decisión informada de compra.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

6.1 Marco general y ley aplicable

La presente Política de Garantías se elabora en cumplimiento de los artículos 77, 78 y 79 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (respecto de Consumidores conforme al numeral 2.2.2) y de las disposiciones aplicables del Código Civil Federal (artículos 2142 a 2162), Código de Comercio y Ley General de Salud (respecto de Adquirentes Profesionales conforme al numeral 2.2.1). GNATUS, S.A. de C.V. asume el carácter de Proveedor único frente al Cliente en territorio mexicano y es la entidad legalmente responsable de la prestación de los servicios de garantía descritos, con respaldo técnico y de refacciones del Fabricante Alliage S/A.

Alcance material esencial. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación en materiales y mano de obra del Fabricante, así como vicios ocultos en términos del Código Civil Federal, dentro del plazo aplicable a cada producto. No cubre insatisfacción subjetiva del usuario ni percepción de calidad respecto de características técnicas conocidas y aceptadas al momento de la compra. Todas las solicitudes de garantía serán evaluadas por el área de Soporte Técnico de Alliage México, quien determinará si procede reparación, sustitución de refacciones o reemplazo del equipo, correspondiendo la elección del remedio al Proveedor y no al Cliente, conforme a los usos y costumbres del sector.

Cómputo del plazo de garantía

El plazo de garantía se computará a partir de la fecha de emisión del CFDI de venta al Cliente final, o de la fecha de firma del Acta de Entrega-Recepción, lo que ocurra primero. Cuando el Cliente demore la instalación por causas exclusivamente imputables a él más de 60 días naturales desde la entrega, Alliage México podrá iniciar el cómputo de la garantía a partir del día siguiente al vencimiento de dicho plazo, previa notificación por escrito al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación.

Conforme al artículo 79 LFPC, el tiempo en que el producto permanezca en reparación bajo cobertura de garantía no se computará dentro del plazo total, el cual se prorrogará automáticamente por un período equivalente.

6.2 Plazos de garantía por familia de producto

La siguiente tabla enuncia los plazos estándar de garantía total ofrecidos por Alliage México:

FAMILIA	MODELO / PRODUCTO	GARANTÍA TOTAL	DETALLE / NOTA
Consultorios Dentales — VERSA2	VERSA2 F, VERSA2 H	1 año FULL	Nota A
Consultorios Dentales — Restantes	S500 F, S500 H, S404 F, S404 H, S301, S303 F, S502, S204	1 año	Nota B
Imagen 2D y 3D	ONLY PAN, EAGLE 2D (1 sensor), EAGLE 2D (2 sensores), ONE	1 año	Nota C
Imagen 2D y 3D	9×14 PRO (Dabi Atlante)	1 año	Nota D — Fórmula 1+4
Imagen 2D y 3D	21×16 PRO (Dabi Atlante)	1 año	Nota E — Full
Imagen Intraoral	IOS Scanner Intraoral (Eagle IOS), Sensor Intraoral, Rayos-X Portátil, Rayos-X Periapical, Digitalizador	1 año	Nota F
Piezas de Mano	Micromotor Eléctrico, Contra Ángulos, Alta Rotaciones, Piezas Rectas	1 año	—
Periféricos	Autoclave, Bomba de Vacío, Equipo de Profilaxis	1 año	—
Consumibles	Tips de Periodoncia	1 año	—
Software	Software odontológico e imagen	1 año	Desde CFDI
Refacciones sueltas	Aplicadas por técnico autorizado	1 año	Nota G
Refacciones sueltas	Aplicadas por técnico no autorizado	1 año	Nota G

6.3 Notas explicativas de la Tabla de Plazos

Nota A — Consultorios Dentales VERSA2 (VERSA2 F, VERSA2 H). Un (1) año de garantía FULL cubriendo la totalidad del equipo, todos sus componentes, refacciones y mano de obra técnica de reparación, sin costo para el Cliente durante el período de cobertura. Sujeta al cumplimiento del Plan de Mantenimiento Preventivo y a la ejecución de las revisiones periódicas por Servicio Autorizado, conforme al numeral 6.5. Los tapizados y taburetes tienen cobertura independiente de 6 meses por parte de su fabricante externo (Guará Móveis), gestionable a través del SAC de Alliage México.

Nota B — Consultorios Dentales restantes (S500, S404, S301, S303, S502, S204). Un (1) año de garantía sobre defectos de fabricación en materiales y mano de obra. Cobertura de reparación o sustitución de componentes defectuosos, con las exclusiones previstas en el numeral 6.7. Los tapizados y taburetes tienen cobertura independiente de 6 meses por parte del fabricante externo (Guará Móveis), gestionable a través del SAC de Alliage México.

Nota C — Imagen 2D y 3D (ONLY PAN, EAGLE 2D, ONE). Un año de garantía total sobre el equipo, sujeta al cumplimiento del Check List de Instalación (registro por código QR) y a los mantenimientos preventivos del numeral 6.5.

Nota D — Tomógrafo 9×14 PRO (Dabi Atlante). Un año de garantía en la fórmula “1+4”: (i) un año de garantía integral cubriendo la totalidad del equipo (partes, mano de obra e insumos técnicos); más (ii) cuatro años adicionales de garantía extendida limitada exclusivamente a refacciones del emisor de Rayos X (cabezal) y del sensor de captura de imagen, cubriendo únicamente el suministro de las piezas defectuosas y no la hora técnica ni gastos de desplazamiento.

Nota E — Tomógrafo 21×16 PRO (Dabi Atlante). Un año de garantía “full”, cubriendo la totalidad del equipo, sujeta al Check List de Instalación y a los mantenimientos preventivos.

Nota F — Imagen Intraoral. Doce (12) meses de garantía sobre defectos de fabricación en materiales y mano de obra, incluyendo el escáner intraoral Eagle IOS, sensor intraoral, rayos X portátil, rayos X periapical y digitalizador. Esta garantía cubre exclusivamente defectos técnicos objetivamente verificables mediante diagnóstico técnico de Alliage México o Servicio Autorizado. No cubre insatisfacción subjetiva del usuario respecto de la calidad de imagen, resolución, velocidad de captura, ergonomía, ni cualquier otra característica técnica del equipo que haya sido previamente conocida, demostrada y aceptada por el Cliente al momento de la compra. El Cliente reconoce que el desempeño del equipo depende también de: (i) la técnica del operador; (ii) las condiciones clínicas y anatómicas del paciente; (iii) las condiciones del entorno de captura (iluminación, humedad, contaminación óptica); y (iv) el mantenimiento adecuado del equipo. Los usos y costumbres del sector médico-dental profesional confirman este plazo de 12 meses como estándar para escáneres intraorales y equipos de la categoría.

Nota G — Refacciones sueltas. Los plazos aplican exclusivamente a defectos de fabricación de la pieza. No cubren mal uso ni instalaciones inadecuadas. Los plazos se cuentan desde la emisión del CFDI de venta de la refacción.

6.4 Alcance material de la garantía

La garantía cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra del Fabricante, dentro del plazo aplicable a cada producto. La determinación del remedio aplicable —reparación, sustitución de refacciones o reemplazo del equipo— corresponde exclusivamente a Alliage México, previa evaluación técnica, y se ejercerá con criterio razonable atendiendo a la naturaleza de la falla y a los usos del sector. La devolución del precio queda reservada para supuestos excepcionales en que la reparación o sustitución no resulten técnicamente viables.

La garantía cubre el suministro de refacciones y la mano de obra técnica de reparación cuando la intervención se realice en las instalaciones de un Servicio Autorizado. Cuando el Cliente requiera intervención en sitio, los gastos de traslado, hospedaje y viáticos del personal técnico no están incluidos y serán cubiertos por el Cliente, previa cotización y aceptación expresa, salvo tratándose de equipos VERSA2 dentro del período de garantía FULL, en cuyo caso los gastos de intervención en sitio se cubren conforme a la Nota A.

6.5 Mantenimientos preventivos

Para preservar la validez de la garantía y asegurar el correcto funcionamiento del equipo, es obligatoria la realización de mantenimientos preventivos con la frecuencia y por el personal calificado que indique el manual del producto y el Plan de Mantenimiento Preventivo publicado por el Fabricante. Para los equipos VERSA2 y para los equipos de imagen 2D, 3D e intraoral se requieren dos (2) mantenimientos preventivos por año ejecutados por técnico autorizado. El Cliente podrá contratarlos con Alliage México o con cualquier Servicio Autorizado del Anexo II. La falta de ejecución de los mantenimientos preventivos únicamente extinguirá la garantía cuando la falla reclamada tenga nexo causal directo con dicha omisión, determinado por dictamen técnico fundado.

6.6 Extensiones comerciales de garantía

Alliage México podrá pactar comercialmente con clientes específicos extensiones de garantía para determinadas familias de producto. Reglas: (a) ventana de contratación rígida — únicamente al momento de la operación de venta; (b) documentación fehaciente — el plazo válido y exigible será exclusivamente aquel que conste por escrito en el CFDI de la operación o en anexo firmado por ambas partes con referencia expresa al CFDI; (c) no serán válidos plazos pactados verbalmente, por correo electrónico o por medios que no queden consignados en la documentación fiscal; (d) inicio del cómputo inmediatamente después del término de la garantía estándar; (e) cobertura limitada al suministro de piezas de los componentes específicamente cubiertos.

6.7 Exclusiones y causas de pérdida de garantía

La garantía no cubre defectos derivados de:

Insatisfacción subjetiva del usuario respecto de características técnicas del producto conocidas y aceptadas al momento de la compra;
Desgaste natural por uso;
Instalación, alteración, reparación o manipulación del equipo por personal no autorizado por Alliage México o el Fabricante;
Uso indebido del equipo o uso fuera de las especificaciones señaladas en el manual del producto;
Uso de agentes químicos no autorizados para limpieza o higienización;
Falta de higienización o lubricación conforme al manual;
Impactos, caídas o agresión mecánica al producto;
Conexión a tensión eléctrica incorrecta, fluctuaciones de voltaje no protegidas mediante regulador o estabilizador, o instalación eléctrica no conforme con la NOM-001-SEDE-2012;
Daños derivados de accidentes, fuerza mayor o caso fortuito;
Uso de refacciones o consumibles no genuinos o no aprobados por Alliage México;
Alteración, remoción o ilegibilidad del número de serie u otra identificación del producto;
Afectaciones por software malicioso o intervenciones no autorizadas en el software del equipo;
Uso fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos;
Incumplimiento total o parcial del Check List de Instalación o del Plan de Mantenimiento Preventivo cuando exista nexo causal con la falla.

Consumibles excluidos: No están cubiertas por la garantía las piezas de naturaleza consumible o sujetas a desgaste por uso normal, incluyendo sin limitación tubos de rayos X excedida su vida útil declarada, lámparas, baterías, fusibles, mangueras, tapicerías por desgaste estético, juntas, sellos, filtros, brocas, tips de profilaxis y de periodoncia, y demás consumibles ordinarios.

6.8 Procedimiento para solicitar garantía

Para solicitar la aplicación de la garantía, el Cliente deberá:

a) Contactar al SAC de Alliage México por los canales del numeral 6.9;
b) Proporcionar: (i) número de serie del equipo; (ii) CFDI de compra; (iii) descripción detallada y evidencia (fotográfica/video) de la falla; (iv) para equipos de imagen y VERSA2, comprobantes de mantenimientos preventivos;
c) Facilitar el acceso al equipo para diagnóstico técnico cuando así lo requiera Alliage México.

El área de Soporte Técnico evaluará la procedencia de la garantía dentro de un plazo razonable atendiendo a la complejidad del caso. Alliage México comunicará al Cliente por escrito la determinación adoptada, indicando el remedio aplicable (reparación, sustitución o reemplazo) y el cronograma tentativo de ejecución.

6.9 Canales de contacto

Teléfono SAC	55 7589 7773
Correo institucional	sac.mx@alliage-global.com
Plataforma de tickets	https://support.alliage-global.com/
Horario de atención	Lunes a viernes 9:00–18:00 hrs. (CDMX)
Directorio de Servicios Autorizados	Anexo II de estos Términos y Condiciones

6.10 Envío para servicio y plazos de reparación

Cuando la reparación deba realizarse en las instalaciones de un Servicio Autorizado, el Cliente será responsable del envío del producto acompañado del CFDI de compra y de la nota de remisión o CFDI de traslado con Complemento Carta Porte cuando resulte aplicable. El costo de envío será cubierto por el Cliente, salvo cuando el flete original de la operación haya sido pactado CIF y la falla se manifieste dentro del período de garantía, o cuando se trate de equipos VERSA2 dentro del período de garantía FULL.

Alliage México tiene un plazo máximo de 30 días naturales contados a partir de la recepción del producto y de toda la documentación necesaria, para devolver el producto reparado al Cliente. Cuando la reparación requiera importación de refacciones desde Brasil, el plazo podrá extenderse por el tiempo estrictamente necesario para nacionalización aduanal, previa comunicación por escrito al Cliente dentro de los primeros 5 días hábiles.

REGISTROS SANITARIOS COFEPRIS

Alliage México declara bajo protesta de decir verdad que todos los productos comercializados en territorio mexicano cuentan con Registro Sanitario vigente ante la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS), conforme a la Ley General de Salud y al Reglamento de Insumos para la Salud. El listado detallado se pone a disposición del Cliente conforme al Anexo I.

DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD

El tratamiento de datos personales se realiza en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento. Los términos completos, finalidades del tratamiento, transferencias, derechos ARCO y procedimientos de revocación de consentimiento se detallan en el Aviso de Privacidad Integral contenido en el Anexo III de estos Términos y Condiciones. Los derechos ARCO podrán ejercerse por escrito al correo institucional sac.mx@alliage-global.com.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio —textos, imágenes, videos, marcas, logotipos, diseños, software y bases de datos— son propiedad de Alliage México, del Fabricante Alliage S/A o de terceros autorizados, y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Queda prohibida la reproducción, distribución o transformación sin autorización previa y por escrito.

FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

Alliage México no será responsable por incumplimientos o demoras derivadas de eventos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa: desastres naturales, pandemias, actos de autoridad (bloqueos, restricciones aduanales, cambios regulatorios, revocación de registros sanitarios), interrupciones logísticas, demoras en la fabricación por el Fabricante en Brasil, escasez de componentes, guerras, conflictos armados, actos terroristas y demás eventos ajenos al control razonable. Producido el evento, Alliage México lo comunicará por escrito dentro de 5 días hábiles. Si el evento persiste por más de 90 días naturales, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la operación con derecho a restitución de las prestaciones no ejecutadas.

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y NOTIFICACIONES

El Cliente reconoce y acepta expresamente que las notificaciones, comunicaciones, avisos, requerimientos, respuestas de garantía, actualizaciones de estos Términos y Condiciones y cualquier otra comunicación entre las partes podrán efectuarse válidamente por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico a las direcciones que el Cliente y Alliage México hayan proporcionado en la operación, y a través de la plataforma de tickets institucional del Proveedor. Dichas comunicaciones tendrán plena validez legal y valor probatorio conforme a los artículos 89 a 114 del Código de Comercio, en materia de mensajes de datos y firma electrónica, así como a las disposiciones aplicables del Código Civil Federal.

Es responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus datos de contacto y revisar periódicamente los buzones electrónicos declarados. Se presumirá recibida toda comunicación enviada por Alliage México a la dirección de correo electrónico registrada por el Cliente al momento de la operación, salvo prueba en contrario.

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación federal mexicana, en particular por la LFPC (respecto de Consumidores), el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la Ley General de Salud y demás disposiciones aplicables.

Para Consumidores personas físicas destinatarios finales (numeral 2.2.2), Alliage México reconoce la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como vía conciliatoria y arbitral.

Para Adquirentes Profesionales (numeral 2.2.1) y personas morales, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes con sede en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa pudiese corresponderles. La PROFECO no tiene competencia material para conocer de estas operaciones, al no encuadrar el adquirente en la definición del artículo 2 fracción I LFPC.

VIGENCIA Y MODIFICACIONES

Los presentes Términos y Condiciones constituyen la Revisión número 01 y se encuentran en vigor a partir del 1 de enero de 2023, fecha desde la cual rigen las relaciones comerciales de Alliage México con sus Clientes en territorio mexicano, en consonancia con la práctica comercial institucional consistente de la empresa desde el inicio de sus operaciones.

Consistencia con la práctica institucional. Los plazos de garantía, condiciones de contratación y demás disposiciones establecidas en el presente instrumento reflejan y consolidan los usos, costumbres y prácticas comerciales aplicadas de manera uniforme por Alliage México a todos sus Clientes desde el inicio de sus operaciones en México. En particular, para la línea de Imagen Intraoral —incluyendo el escáner intraoral Eagle IOS, sensor intraoral, rayos X portátil, rayos X periapical y digitalizador— la garantía aplicable es y ha sido de doce (12) meses, consistente con los usos y costumbres del sector médico-dental profesional para dicha categoría de productos.

Modificaciones. Alliage México podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando las modificaciones en el sitio web con anticipación razonable a su entrada en vigor. Las modificaciones no afectarán retroactivamente las operaciones cuyas órdenes hayan sido aceptadas antes de la entrada en vigor de los nuevos Términos.

ANEXO I — REGISTROS SANITARIOS COFEPRIS VIGENTES

Alliage México mantiene actualizado el listado de Registros Sanitarios COFEPRIS vigentes correspondientes a los productos que comercializa en territorio mexicano. Dicho listado incluye familia de producto, modelo, número de registro, fecha de emisión y vigencia.

Solicitud del listado. El Cliente que requiera consultar el listado actualizado de Registros Sanitarios COFEPRIS podrá solicitarlo dirigiendo requerimiento por escrito al correo institucional sac.mx@alliage-global.com, indicando en el asunto “Solicitud de Registros Sanitarios COFEPRIS”. Alliage México dará respuesta al requerimiento dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, remitiendo el listado actualizado por la misma vía electrónica.

ANEXO II — DIRECTORIO DE SERVICIO TÉCNICO AUTORIZADO EN MÉXICO

Alliage México mantiene una red de Servicios Autorizados distribuidos en el territorio nacional para la instalación, mantenimiento y reparación de los productos. El directorio incluye datos de contacto, cobertura geográfica y líneas de producto atendidas por cada centro autorizado.

Consulta del directorio. El Cliente podrá consultar el directorio actualizado de Servicios Autorizados solicitándolo al correo institucional sac.mx@alliage-global.com, indicando en el asunto “Consulta de Servicios Autorizados” y, cuando aplique, la ubicación geográfica y el modelo de equipo para orientar la respuesta. Alliage México dará respuesta al requerimiento dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

ANEXO III — AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

III.1 Responsable del tratamiento

GNATUS, S.A. de C.V. (“Alliage México” o “el Responsable”), con RFC GNA1310111I8 y domicilio en Calle Gabriel Mancera número 502, interior 2A, Colonia Del Valle Norte, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México, es responsable del uso, protección y tratamiento de los datos personales de sus Clientes y Usuarios, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

III.2 Datos personales que se recaban

Para las finalidades descritas en este Aviso, Alliage México podrá recabar los siguientes datos:

a) Datos de identificación: nombre completo, razón social, RFC, CURP, cédula profesional (cuando aplique), copia de identificación oficial.
b) Datos de contacto: domicilio, teléfono, correo electrónico.
c) Datos fiscales: constancia de situación fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI.
d) Datos financieros y de pago: datos bancarios necesarios para procesar el pago (Alliage México no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito).
e) Datos técnicos y de servicio: número de serie de equipos adquiridos, historial de compras, historial de servicio técnico y garantías.

Alliage México no recaba datos personales sensibles en el marco de sus operaciones comerciales ordinarias.

III.3 Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica):

a) Formalizar y ejecutar la relación comercial (procesamiento de órdenes, entregas, facturación, cobranza);
b) Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales;
c) Prestación de servicios técnicos, instalación, mantenimiento y garantía;
d) Atención de solicitudes, quejas y aclaraciones;
e) Envío de comunicaciones institucionales relacionadas con la operación.

Finalidades secundarias (no necesarias para la relación jurídica):

a) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales y de marketing;
b) Estudios de mercado, encuestas de satisfacción y estadísticas internas;
c) Invitación a eventos, capacitaciones y lanzamientos.

Si el Cliente no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, podrá manifestarlo por escrito al correo institucional dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación del presente Aviso, sin que esto afecte la relación comercial.

III.4 Transferencias de datos

Alliage México podrá transferir datos personales, sin requerir consentimiento adicional del titular, en los siguientes supuestos previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP:

a) Al Fabricante Alliage S/A (Brasil), sociedad del mismo grupo empresarial, para efectos de soporte técnico, gestión de garantías y suministro de refacciones;
b) A Servicios Autorizados en territorio mexicano, para efectos de instalación, mantenimiento y ejecución de garantías;
c) A autoridades competentes en cumplimiento de disposiciones legales, requerimientos de autoridad o resoluciones judiciales;
d) A prestadores de servicios contratados por Alliage México (contadores, auditores, asesores legales, transportistas, procesadores de pago) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

III.5 Derechos ARCO y revocación del consentimiento

El titular de los datos personales puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos, dirigiendo solicitud por escrito al correo institucional sac.mx@alliage-global.com, indicando en el asunto “Solicitud ARCO” y acompañando: (i) copia de identificación oficial del titular o su representante legal (acreditando personalidad); (ii) descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales se ejerce el derecho; (iii) medio de contacto para recibir respuesta.

Alliage México dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud completa, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

III.6 Medidas de seguridad

Alliage México implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme al artículo 19 de la LFPDPPP.

III.7 Cambios al Aviso de Privacidad

Alliage México podrá modificar el presente Aviso de Privacidad. Cualquier modificación se comunicará al Cliente a través de su publicación en el sitio web institucional, siendo responsabilidad del titular consultar periódicamente el contenido vigente. La fecha de última actualización se indicará al final del documento.

III.8 Autoridad competente

El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) es la autoridad competente para conocer de las controversias que puedan surgir en materia de protección de datos personales. Su sitio web es www.inai.org.mx.

Última actualización: 1 de enero de 2023.